POLITIQUE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

POLITIQUE DE RETOUR — MISE À JOUR JUIN 2025

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour et renvoyer vos articles.

Conditions d'éligibilité au retour :

• L’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.

• Le reçu ou la preuve d’achat est exigé.

Procédure de retour :
Pour initier un retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact@sakuramoon-shop.fr.
Veuillez noter :

• Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

• Les frais de retour sont à votre charge.

• Les retours doivent être envoyés uniquement en Colissimo

• Ne pas envoyer vos retour contre signature, cela pourrait retarder le traitement du retour.

• L'adresse de retour vous sera communiquée par nos services.

Articles non retournables :

• Boucles d’oreilles (pour des raisons d’hygiène).

• Coques de téléphone personnalisées 
• Miroir personnalisé 

• Bijoux personnalisés ou modifiés (charmes, lettres, pièces créées ou ajustées sur demande).

• Articles soldés, en promotion ou en déstockage (y compris la catégorie « défectueux »).

• Précommandes (non annulables).

• Cartes cadeaux (non annulables et non remboursables).

En cas de cadeau dans votre commande :
Si votre commande comportait un cadeau promotionnel soumis à des conditions d’achat, celui-ci devra également être retourné si les conditions ne sont plus respectées. À défaut, la valeur du cadeau pourra être déduite du remboursement.

Dommages et erreurs de commande :
Merci de vérifier votre commande dès réception. Contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Échange (le cas échéant) :
Vous disposez également de 14 jours pour demander un échange.
Lors d'un échange, un avoir de la valeur de l’article retourné vous sera délivré.

Droit de rétractation pour l’Union européenne :
Conformément à la législation, pour les commandes expédiées dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier votre décision. Les articles doivent cependant respecter les conditions mentionnées ci-dessus.

Remboursements :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si accepté, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou organisme de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour finaliser le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour sans remboursement, merci de nous contacter à contact@sakuramoon-shop.fr.

Perte/Vol de colis :
Nous ne sommes pas responsables en cas de perte ou de vol de colis retourné ; aucun remboursement ne sera effectué dans ces cas.